lunes, 6 de agosto de 2012

Marketing de experiencias, diseño en espacios de atención

Marketing de experiencias busca convertir espacios de atención en experiencias que trasladan contenidos de marcas para compartir con el usuario, nutriéndose de las interacciones y el feed back que se obtiene en los puntos de encuentro, a tiempo real, para dar soluciones estratégicas que permitan un funcionamiento más sostenible y adecuado dentro de la comunidad donde vive el proyecto de negocio.

Marketing de experiencias se esfuerza en diseñar espacios de atención al cliente que puedan contener infinitos contenidos y mensajes, y que manifiesten la posibilidad y la habilidad de retrotraerse o plegarse, en función de un objetivo global y que a su vez, puedan detectar el momento adecuado para acentuar una expansión cuando las circunstancias se vuelven óptimas al crecimiento, consiguiendo atar al Valor Funcional, un Valor Emocional y un Valor de Responsabilidad Social Corporativa correcto y con coherencia, de principio a fin. 

En estructuras

Contenidos
En el dibujo de contenidos y mensajes, la Imagen de Marcas, no debe responder solo a la pregunta de que se quiere mostrar, sino quien se quiere ser y con que recursos, de los que se dispone, se va a poder cumplir la promesa que va implícita en la construcción de la personalidad que dibujará a un miembro influyente dentro de la comunidad.

El de donde vienes, a donde vas, quien eres, qué eres y que quieres generan las bases que tendrán que unirse, de forma adecuada, dando respuesta a un porqué y a un para qué que dibujarán una línea de acciones claras y concisas que terminarán estando sujetas a la modificación, según las circunstancias y necesidades del entorno.

Historia y experiencias para compartir
Extraídos los contenidos, es necesario poner en pie el espacio y sus formas de funcionamiento haciendo hincapié en la dirección adecuada a la que ha de dirigirse la relación con el usuario, mientras encuentras los cimientos que se aglutinan en una historia capaz de contar, comunicar, escuchar, interaccionar y compartir experiencias óptimas enmarcadas en esos contenidos extraídos.

La elección de cada elemento en el espacio, en las estrategias y las formas de comunicación deben cuidar al máximo, el mínimo detalle, logrando adecuar la funcionalidad y los objetivos empresariales con los contenidos, manteniéndose pendientes, en todo momento, de las incoherencias que puedan manifestarse y ser detectadas por los usuarios. 

Puesta en pie y feed back (retroalimentación)
Una vez cuidado al máximo el mínimo detalle, el siguiente paso es el de asumir que son las incoherencias manifestadas y detectadas por el usuario, antes que por nuestro personal Branding y la agencia que implementa Marketing de experiencias, las que lograrán que toda la estructura puesta en pie, realmente coja esa vida que el mundo de la convención escénica utiliza para crecer y enriquecer la pieza

Desarrollar unas buenas estructuras internas de comunicación entre los puntos de encuentro y los estamentos  jerárquicos más alejados de estos puntos, es el requisito más útil y más correcto para lograr una visión globalizadora que permita conseguir objetivos productivos en un marco de relaciones óptimas y correctas. 


Más dos grandes retos

Los retos, en esta fase inicial de construcción, pasan por, siendo la intención, diferenciarse, con absoluta claridad, de la competencia, cualquier elemento que te identifique con ella, es un claro reto que supone la búsqueda inmediata de una transformación hasta lograr el propósito inicial. 

Y si, tu objetivo es dar Imagen de permanencia en el mercado, las estrategias de Marketing habituales deben relegarse a espacios donde sea necesaria la conquista, teniendo en cuenta que la fidelidad que, nunca consiguió este departamento, está precisamente, en ser capaz de transmitir coherencia, de principio a fin, entre lo que dices que haces y lo que realmente haces y si no lo consigues, estar dispuesto al cambio.

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